Annulation de commande

Les demandes d’annulation peuvent être acceptées uniquement si la production n’a pas encore débuté. Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées, puisque votre trophée est déjà entré dans le processus de personnalisation et de fabrication.

Contrairement aux produits de détail traditionnels, nos trophées, deal toys et intégrations de cartes d’affaires sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande et ne peuvent pas être revendus.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande.

Retours et remboursements

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles qui ont été produits correctement conformément au design soumis et approuvé.

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.
• Le produit final est considérablement différent du design soumis.
• Une erreur a été commise par Altrum durant le processus de production.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou contient une erreur, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit et de l’emballage
• Une description du problème rencontré

Notre équipe examinera votre demande et déterminera la solution appropriée.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de la transaction par votre institution financière.

Pour toute question concernant les annulations, les retours ou les remboursements, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.