Foire aux questions

Trouvez des réponses concernant le choix, la personnalisation, la commande et la réception de votre trophée ou deal toy Altrum.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe et nous serons heureux de vous aider.

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Commande et tarification

Production, expédition et livraison

Personnalisation de votre design

Comptes, designs enregistrés et recommandes

Produits, matériaux et options de design

Détails des produits et politiques

Commande et tarification

Comment passer une commande ?

Choisissez un produit, sélectionnez votre taille ou variante préférée, puis cliquez sur Personnaliser. Ajoutez votre texte, vos logos, vos images et vos couleurs, prévisualisez le design final, puis ajoutez-le à votre panier et validez votre commande en ligne.

Il n'est pas nécessaire de demander un devis ou d'avoir une expérience en conception graphique.

Consultez notre guide « Comment commander » pour une marche à suivre complète.

Dois-je demander un devis ?

Non. Les prix sont affichés directement sur chaque produit. Vous pouvez personnaliser votre design et passer votre commande en ligne sans attendre de devis ou d'appel commercial.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Non. Vous pouvez commander un seul trophée ou deal toy, un petit groupe pour des destinataires sélectionnés, ou un ensemble plus large pour toute votre équipe ou votre programme de reconnaissance.

Y a-t-il des frais de mise en place ou de graphisme ?

Non. La boutique en ligne ne facture pas de frais de mise en place distincts ni de frais de graphisme standard.

Le prix du produit comprend la pièce personnalisée et le travail de production standard nécessaire pour la créer, y compris la préparation du graphisme si nécessaire.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du produit ?

Le prix du produit couvre bien plus que la matière première. Il comprend le trophée ou deal toy personnalisé, l'impression ou la gravure, la préparation standard du graphisme, la mise en place en usine, la finition, le contrôle qualité, le support client et l'emballage de protection.

Les frais d'expédition et les taxes applicables sont en sus.

Apprenez-en davantage sur ce qui compose le coût d'un trophée ou d'un deal toy.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Ils peuvent varier selon votre pays, votre devise et votre appareil.

Puis-je être facturé pour une commande ?

La boutique en ligne ne propose pas de facturation pour le moment. Toutes les commandes doivent être payées lors du paiement en utilisant l'un des modes de paiement disponibles.

Voici trois façons de commander un deal toy ou un trophée chez Altrum :

  1. Payer lors du paiement : Passez votre commande en utilisant une carte de crédit d'entreprise ou personnelle, conformément aux politiques d'approbation et/ou de remboursement de votre entreprise.
  2. Pré-achat de crédit en boutique : Achetez une carte-cadeau d'entreprise et utilisez le code fourni pour plusieurs commandes jusqu'à épuisement du crédit. C'est une option populaire pour les équipes qui passent fréquemment de petites commandes et souhaitent regrouper l'approbation et le rapprochement comptable en une seule transaction.
  3. Explorer un projet personnalisé : Contactez notre équipe de Solutions personnalisées à sales@altrum.com pour confirmer si votre entreprise dispose de conditions de facturation et si votre commande est admissible en tant que projet personnalisé. Des engagements de commande minimale s'appliquent et commencent à plusieurs milliers de dollars par commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible si vous devez apporter une modification ou annuler une commande.

L'annulation ne peut être possible que si la production n'a pas commencé. Une fois la production lancée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée car chaque pièce est personnalisée et fabriquée sur commande.

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Production, expédition et livraison

Combien de temps prend la production ?

La plupart des produits de la boutique en ligne nécessitent 5 à 10 jours ouvrables pour la production, à compter du moment où votre graphisme est confirmé comme prêt pour l'impression.

Le délai de production estimé est également indiqué sur la page du produit. Certains produits ou techniques de production peuvent nécessiter un temps supplémentaire, vérifiez donc toujours le délai avant de commander.

Le délai d'expédition est-il inclus dans le délai de production ?

Non. La production et l'expédition sont distinctes.

Le délai de production couvre le temps nécessaire à la préparation et à la fabrication de votre commande. Le délai de transit de l'expédition commence une fois la production terminée et varie en fonction de la destination et du service de livraison.

Comment puis-je estimer ma date de livraison ?

Ajoutez le temps de production estimé indiqué sur la page du produit au délai d'expédition fourni lors du paiement.

Par exemple, si un produit nécessite 5 à 10 jours ouvrables de production, le délai d'expédition doit être ajouté par la suite. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les estimations en jours ouvrables.

Les dates de livraison des transporteurs sont des estimations et peuvent être affectées par la météo, les douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Je commande pour un événement. Que dois-je savoir ?

Planifiez à rebours à partir de la date de votre événement en prévoyant du temps pour :

  • Les corrections de graphisme, si nécessaire
  • La production
  • L'expédition
  • Le dédouanement pour les commandes internationales
  • Les week-ends et jours fériés
  • Une marge supplémentaire pour les retards imprévus

Lisez notre guide pour commander un trophée ou un deal toy en cas d'urgence.

Puis-je accélérer ma commande ?

Le moyen le plus rapide dépend du produit, du graphisme, de la destination et du temps restant avant votre événement.

Choisissez un produit simple, imprimé uniquement, avec un délai de production court et évitez les constructions complexes, les matériaux multiples ou les inclusions. Contactez notre équipe avant de commander si vous n'êtes pas sûr que votre date limite est réalisable.

La production accélérée ou l'expédition express peuvent ne pas être disponibles pour chaque produit ou destination.

D'où les commandes sont-elles produites et expédiées ?

Les commandes de la boutique en ligne sont produites dans l'installation de fabrication canadienne d'Altrum et expédiées depuis le Canada.

La même équipe de production expérimentée fabrique nos produits de boutique en ligne ainsi que les trophées et deal toys entièrement personnalisés d'Altrum.

Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

Les frais d'expédition sont basés sur la taille et le poids de la commande, la destination de livraison et le niveau de service choisi. Les options d'expédition disponibles et les coûts estimés sont affichés lors du paiement.

Les pièces plus grandes et plus lourdes coûtent généralement plus cher à expédier, tandis que la livraison dans des endroits éloignés ou ruraux peut nécessiter un temps de transit supplémentaire.

Devrai-je payer des droits de douane ou des frais de douane ?

Les commandes expédiées en dehors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de courtage. Ces frais varient selon la destination et la valeur de la commande et sont à la charge du client. L'expédition, les taxes applicables et les droits ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Clients américains, veuillez noter : Tout supplément tarifaire américain applicable sera inclus dans le sous-total imposable de votre facture. Si le montant final des droits est inférieur au montant facturé, la différence sera remboursée.

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Personnalisation de votre design

Ai-je besoin d'une expérience en conception graphique ?

Non. Chaque produit commence par un modèle conçu par des professionnels et prêt pour la production.

Vous pouvez remplacer le contenu fictif par votre propre texte, vos logos, vos images et vos couleurs tout en prévisualisant le design au fur et à mesure. Les outils disponibles et les zones modifiables peuvent varier selon le produit.

Que puis-je personnaliser ?

Selon le produit, vous pourriez être en mesure de :

  • Modifier ou ajouter du texte
  • Télécharger des logos, des photographies et des graphiques
  • Changer les polices et les couleurs
  • Ajouter des images, des cliparts ou des formes intégrés
  • Déplacer, redimensionner et faire pivoter les éléments de design
  • Personnaliser plusieurs zones d'impression
  • Prévisualiser la pièce finie en 2D ou 3D

Comment savoir où mon design sera imprimé ?

L'outil de personnalisation montre la zone d'impression disponible pour chaque côté du produit.

Gardez le texte important, les logos et les images dans cette zone. L'outil peut afficher un avertissement si un élément dépasse de l'espace imprimable.

Certains produits ont plusieurs zones personnalisables, comme le recto, le verso, le dessus ou la base. Vérifiez chaque côté disponible avant de commander.

Quel format de fichier utiliser pour mon logo ?

Les fichiers vectoriels offrent la meilleure qualité d'impression car ils peuvent être redimensionnés sans perdre en netteté.

Les formats préférés incluent SVG, EPS, AI et PDF vectoriel.

Si vous n'avez qu'un JPG ou PNG, téléchargez la version de la plus haute résolution possible. Le graphisme matriciel doit être d'au moins 300 DPI à sa taille d'impression finale.

Évitez d'utiliser des images copiées à partir de sites web, de captures d'écran ou de signatures d'e-mails, car elles sont souvent trop petites pour une impression professionnelle.

Que signifie l'avertissement de basse résolution ?

L'image téléchargée peut ne pas contenir suffisamment de détails pour s'imprimer clairement à sa taille actuelle.

Essayez de télécharger un fichier de plus haute résolution, de le remplacer par un graphisme vectoriel ou de réduire sa taille dans le design. Ignorer cet avertissement peut entraîner une image floue ou pixélisée et pourrait retarder la production si le graphisme doit être corrigé.

Pourquoi les couleurs imprimées peuvent-elles différer de mon écran ?

Les écrans affichent les couleurs en utilisant la lumière RVB, tandis que nos imprimantes reproduisent les couleurs en utilisant des encres CMJN.

Certaines couleurs RVB et Pantone ne peuvent pas être reproduites exactement en CMJN, des variations légères sont donc normales. La luminosité de l'écran, les paramètres de l'appareil, la méthode d'impression ainsi que la couleur ou la finition du matériau peuvent également affecter l'apparence du produit fini.

Comment prévisualiser mon design ?

L'outil de personnalisation fournit une vue à plat des zones d'impression disponibles au fur et à mesure que vous travaillez.

Selon le produit, vous pourriez également être en mesure de :

  • Voir la pièce personnalisée en 3D
  • La faire pivoter pour inspecter différents côtés
  • Utiliser la réalité augmentée sur un téléphone ou une tablette compatible
  • Générer un PDF montrant des vues à plat du design complet
  • Partager un lien de design ou un aperçu avec quelqu'un d'autre

Altrum vérifiera-t-il mon graphisme avant la production ?

Nous examinons les fichiers soumis pour vérifier leur conformité à l'impression et nous pouvons vous contacter si un problème de graphisme empêche la commande de passer en production.

Cependant, vous êtes responsable de vérifier le contenu de votre design, y compris l'orthographe, les noms, les dates, les valeurs de transaction, les logos et la mise en page. Vérifiez soigneusement chaque zone d'impression avant d'ajouter le produit à votre panier.

Le délai de production commence une fois que le graphisme est confirmé comme prêt pour l'impression.

Lisez notre guide sur les erreurs de design courantes et comment les éviter.

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Comptes, designs enregistrés et réapprovisionnement

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez explorer les produits et commencer à personnaliser sans compte, mais nous vous recommandons de vous connecter avant d’enregistrer ou de commander.

L’utilisation d’un compte facilite l’accès aux designs enregistrés, permet de lier les commandes au bon profil et de recevoir une assistance liée à votre compte.

Pour les commandes professionnelles, utilisez systématiquement votre adresse e-mail professionnelle afin que votre historique de commande et votre assistance puissent être associés au bon client et à la bonne organisation.

Comment enregistrer un design ?

Connectez-vous à votre compte, puis :

  1. Sélectionnez l’icône Enregistrer dans le coin inférieur droit de l’outil de personnalisation, directement au-dessus de Ajouter au panier.
  2. Donnez à votre design un nom clair et reconnaissable.
  3. Sélectionnez à nouveau Enregistrer pour confirmer.

Puis-je utiliser un design enregistré sur un autre produit ou une autre variante ?

Oui. Les designs enregistrés ne sont pas limités au produit ou à la variante d’origine.

Vous pouvez appliquer un design enregistré à un autre produit, couleur, forme ou taille. Cependant, les zones d’impression et les proportions variant, vous devrez peut-être ajuster la position et l’échelle des éléments du design avant de commander.

Vérifiez toujours chaque zone d’impression après avoir appliqué un design enregistré à un produit différent.

Comment commander à nouveau un design précédent ?

Ouvrez l’outil de personnalisation et sélectionnez Mes designs enregistrés. Choisissez le design que vous souhaitez réutiliser, apportez les modifications nécessaires et ajoutez le produit mis à jour à votre panier.

Vous pouvez modifier les noms, les dates, les accomplissements, les détails de la transaction et d’autres informations avant de commander à nouveau.

Puis-je partager mon design pour approbation ?

Oui. Utilisez Partager le design pour envoyer le design personnalisé à un collègue, un client, un responsable ou un approbateur.

Vous pouvez également générer un PDF avec des vues à plat de l’illustration. Ceci est utile pour vérifier l’orthographe, les logos, le positionnement et d’autres détails avant de commander.

Selon l’option de partage, le destinataire peut également être en mesure de continuer à personnaliser le design ou de passer une commande.

Que faire si je ne trouve pas un design enregistré ?

Tout d’abord, confirmez que vous êtes connecté au compte associé à l’adresse e-mail utilisée pour enregistrer le design. Ensuite, ouvrez l’outil de personnalisation et vérifiez Mes designs enregistrés.

S’il n’apparaît toujours pas, contactez solutions@altrum.com et incluez :

  • L’adresse e-mail associée à votre compte
  • La date approximative à laquelle le design a été enregistré
  • Le nom du produit ou du design, si vous le connaissez

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Produits, matériaux et options de design

Quelle est la différence entre la boutique en ligne et altrum.com ?

La boutique en ligne propose une collection sélectionnée de produits conçus par des professionnels, prêts à être produits, que vous personnalisez et commandez en ligne.

Elle est idéale pour les clients qui souhaitent :

  • Des prix transparents
  • Aucun minimum de commande
  • Aucun frais de mise en place
  • Un délai de production plus court
  • Une personnalisation en ligne
  • Un design éprouvé sans avoir à repartir de zéro

Lire : Quelle option choisir pour votre projet ?

Quels matériaux sont disponibles ?

Notre collection en ligne comprend des produits fabriqués à partir d’acrylique et de Lucite, de cristal et de verre, de bois et de métal.

Chaque matériau offre un aspect, un poids, un caractère et un prix différents. Les pages produits incluent des informations sur le matériau, la taille et la production pour vous aider à comparer les options.

Comment choisir la bonne taille ?

Commencez par réfléchir à l’endroit où la pièce sera exposée et à la manière dont elle sera présentée.

Les produits Altrum sont regroupés en trois familles de tailles :

  • Bureau : Moins de 5 pouces
  • Exposition : Plus de 5 pouces et moins de 9 pouces
  • Statement : Plus de 9 pouces

Lisez notre guide pour choisir la bonne taille.

Puis-je commander un design entièrement personnalisé ?

Oui. Si vous avez besoin d’un concept entièrement original, de matériaux spécialisés, d’une ingénierie sur mesure ou d’une gestion de projet haut de gamme, visitez altrum.com pour démarrer un projet de design personnalisé.

Si vous avez trouvé un design sélectionné que vous aimez et que vous souhaitez simplement le personnaliser, la boutique en ligne est le chemin le plus rapide et le plus simple.

Qu’est-ce qu’une Collection Privée ?

Une Collection Privée est une collection sécurisée, propre à une entreprise, composée de produits et de modèles pré-approuvés.

Elle peut inclure les logos, les polices, les éléments de marque, les messages approuvés, les designs préférés et les tarifs spécifiques à votre organisation, le cas échéant.

Les Collections Privées conviennent mieux aux organisations ayant des commandes fréquentes, plusieurs acheteurs ou départements, et un besoin de cohérence de marque et d’approvisionnement facilité.

Ai-je besoin d’une Collection Privée pour commander à nouveau des designs ?

Pas nécessairement.

Si vous êtes un client particulier ou occasionnel, les Designs enregistrés offrent un moyen simple de réutiliser et de mettre à jour vos travaux précédents.

Une Collection Privée est plus appropriée lorsque la commande répétée devient un processus organisationnel partagé impliquant plusieurs personnes, départements ou exigences d’approbation.

En savoir plus sur les Collections Privées.

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Détails des produits et politiques

Pourquoi la taille finie peut-elle varier légèrement ?

Chaque pièce est fabriquée à la main et finie individuellement. Le polissage et d’autres processus artisanaux peuvent entraîner de légères variations d’environ ±1/8 de pouce (3,175 mm).

Ces petites différences sont une caractéristique normale du processus de fabrication.

Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Parce que chaque produit est personnalisé et fabriqué sur commande, les retours standard ne s’appliquent pas forcément.

Consultez la Politique d’annulation, de retour et de remboursement actuelle avant de commander. Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas au design approuvé, contactez rapidement notre équipe de support avec les détails de votre commande et des photographies.

Comment prendre soin de mon trophée ou de mon deal toy ?

Utilisez un chiffon en microfibre propre et doux et évitez les nettoyants abrasifs.

Les exigences d’entretien varient selon le matériau :

  • Gardez le bois à l’abri de l’humidité excessive et de la lumière directe du soleil prolongée.
  • Manipulez le métal poli avec précaution pour minimiser les empreintes digitales.
  • Nettoyez l’acrylique, le cristal et le verre délicatement pour éviter de les rayer.
  • Soulevez les pièces plus lourdes par la base plutôt que par les composants décoratifs.

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Vous avez encore des questions ?

Visitez notre guide Comment commander pour une présentation complète du choix, de la personnalisation et de la commande de votre produit.

Pour obtenir de l’aide concernant un produit, une illustration, un design enregistré ou une commande existante, contactez directement notre équipe.

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