Politique d’expédition

Chez Altrum, chaque prix est soigneusement fabriqué et personnalisé selon vos spécifications. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure, les commandes nécessitent à la fois une période de production et une période d'expédition avant de vous parvenir.

Veuillez noter que les délais d'expédition s'ajoutent aux délais de production. Les dates de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du produit, de la destination, du transporteur et d'autres facteurs indépendants de la volonté d'Altrum.

 

Délais de production

Les délais de production varient en fonction du produit, des exigences de personnalisation et de la quantité commandée.

Les délais de production estimés sont affichés sur chaque page de produit lorsqu'ils sont disponibles. La production commence une fois que :

• Le paiement a été reçu
• Les fichiers sont traités pour la production
• L'usine approuve le flux de travail et lance le projet en production

 

Délais d'expédition

Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée selon la méthode de livraison sélectionnée.

Les délais d'expédition dépendent de :

• La destination d'expédition
• Le service de transporteur sélectionné
• Le traitement douanier (pour les commandes internationales)
• Les jours fériés et les retards imprévus du transporteur

Les délais d'expédition estimés fournis lors du paiement ne sont pas des dates de livraison garanties.

 

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par courriel dès qu'il sera disponible.

Veuillez allouer un certain temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'expédition de votre commande.

Exactitude de l'adresse d'expédition

Les clients ont la responsabilité de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement.

Altrum n'est pas responsable des retards, des frais d'expédition supplémentaires ou des colis perdus résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un changement d'adresse est nécessaire après avoir passé une commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les plus brefs délais. Les modifications ne peuvent pas être garanties une fois qu'une commande est entrée en production ou a été expédiée.

Envois endommagés

Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir une livraison en toute sécurité. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l'emballage

Notre équipe examinera la situation et vous aidera avec les prochaines étapes appropriées.

 

Retards d'expédition

Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour garantir une livraison dans les délais, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• Conditions météorologiques
• Retards du transporteur
• Traitement douanier
• Périodes de pointe des Fêtes
• Autres circonstances indépendantes de notre volonté

Altrum n'est pas responsable des retards causés par des fournisseurs d'expédition tiers.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou le statut de l'expédition, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle :

Altrum
Courriel : solutions@altrum.com