Politique d’expédition

Chez Altrum, chaque trophée est soigneusement fabriqué et personnalisé selon vos spécifications. Comme nos produits sont conçus sur mesure, chaque commande nécessite une période de production ainsi qu’un délai d’expédition avant d’être livrée.

Veuillez noter que les délais d’expédition s’ajoutent aux délais de production. Les dates de livraison indiquées sont des estimations et peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur choisi et d’autres facteurs indépendants de la volonté d’Altrum.

Délais de production

Les délais de production varient selon le produit, les exigences de personnalisation et la quantité commandée.

Les délais de production estimés sont affichés sur chaque page produit lorsque disponibles. La production débute une fois que :

• Le paiement a été reçu
• Les fichiers ont été traités et approuvés pour la production
• L’usine a approuvé le flux de travail et a lancé le projet en production

Délais d’expédition

Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée selon la méthode de livraison sélectionnée.

Les délais d’expédition dépendent notamment de :

• La destination de livraison
• Le service du transporteur sélectionné
• Le processus de dédouanement (pour les commandes internationales)
• Les jours fériés et les retards imprévus des transporteurs

Les délais d’expédition estimés indiqués lors du passage à la caisse ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel lorsque disponible.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour après l’expédition de votre commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Altrum n’est pas responsable des retards, des frais d’expédition supplémentaires ou des colis perdus résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si une modification d’adresse est nécessaire après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible. Les changements ne peuvent pas être garantis une fois que la commande est entrée en production ou qu’elle a été expédiée.

Colis endommagés

Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin d’assurer une livraison sécuritaire. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l’emballage

Notre équipe examinera la situation et vous accompagnera avec les prochaines étapes appropriées.

Retards d’expédition

Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires d’expédition afin d’assurer une livraison rapide, certains retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• Conditions météorologiques
• Retards du transporteur
• Processus de dédouanement
• Périodes de pointe ou périodes des fêtes
• Autres circonstances indépendantes de notre volonté

Altrum n’est pas responsable des retards causés par des fournisseurs de services d’expédition tiers.

Pour toute question concernant votre commande ou son statut d’expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle :

Altrum
Courriel : Solutions@altrum.com